Asistencia técnica

Si ha adquirido algún producto o servicio nuestro y tiene algún problema al utilizarlo, o si cree que no funciona como debería, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier incidencia. Solo ofrecemos asistencia técnica para los productos y servicios adquiridos con nosotros y de los que disponga de un comprobante de compra (factura, recibo u otro documento que lo acredite).

Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica, tenga a mano su número de cliente (es decir, el número de factura que confirma la compra del producto o servicio) y, para agilizar la resolución del error o la solución de su problema, le rogamos que recopile la siguiente información:

• comprobación o verificación del error según el manual, nuestra página web o las fuentes disponibles del fabricante
• la integridad de la instalación y la versión actual de los controladores instalados
• la versión y el tipo de sistema operativo y sus actualizaciones
• tipo, fabricante y versión de los controladores de la tarjeta gráfica y de los demás componentes del equipo informático en el que utiliza los productos
• los ajustes y cambios realizados antes de que se produjera el error, así como la frecuencia con la que se produce

En el caso de productos o soluciones más complejos, la identificación del error o del problema puede llevar más tiempo, por lo que le rogamos que responda rápidamente a las preguntas de verificación, lo que reducirá el tiempo necesario para detectar el error y resolver el problema.

Para obtener más recursos e información adicional sobre los productos, también puede visitar las páginas web de asistencia técnica del fabricante, las preguntas frecuentes (FAQ) o los foros de debate en las páginas web específicas del fabricante. Encontrará las direcciones de asistencia del fabricante en el manual del producto.

Si tiene problemas técnicos, preguntas sobre el funcionamiento del producto o alguna duda, póngase en contacto con nosotros antes de empezar a utilizar el producto. En algunos casos, nuestro servicio de asistencia técnica puede ser de pago según nuestra lista de precios de servicios, por lo que le rogamos que se informe con antelación.

Si ha adquirido un producto o servicio con nosotros y tiene algún problema al utilizarlo, o si cree que no funciona como debería, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle a resolver su problema. Solo ofrecemos asistencia técnica para los productos y servicios que se hayan adquirido con nosotros y de cuya compra disponga de un comprobante (factura, recibo u otro documento de compra).

Antes de ponerse en contacto con el servicio técnico de Syntex, tenga a mano su número de cliente (es decir, el número de factura que confirma la compra del producto o servicio con el que tiene un problema o por el que desea ponerse en contacto con el servicio técnico) y, si es posible, recopile la siguiente información, que nos ayudará a resolver el error o a solucionar su problema más rápidamente:

• comprobación o verificación del error según el manual, nuestra página web o los recursos disponibles del fabricante
• la integridad de la instalación y la versión actual de los controladores instalados del producto adquirido y de los productos relacionados
• la versión y el tipo de sistema operativo y sus actualizaciones
• tipo, fabricante y versión de los controladores de la tarjeta gráfica y otros componentes del sistema informático en el que utiliza el producto
• los ajustes y cambios realizados antes de que se produjera el error y la frecuencia con la que se produce

Si no sabe cómo proceder, póngase en contacto con nosotros previamente por correo electrónico (support@syntexshop.es), por teléfono (02/45525471) o puede utilizar el chat en línea. Si no estamos conectados en ese momento, puede crear un ticket enviando un mensaje y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

En el caso de productos o soluciones más complejos, la identificación del error o del problema llevará más tiempo, por lo que le pedimos que responda con rapidez a las preguntas de verificación para acortar el tiempo necesario para identificar el error y resolver el problema.

También puede encontrar recursos adicionales e información complementaria sobre el producto en los sitios web de asistencia técnica del fabricante, en las preguntas frecuentes (FAQ) o en los foros de debate de los respectivos sitios web. Encontrará las direcciones de asistencia de cada fabricante en el manual del producto.

Si tiene problemas técnicos, preguntas sobre el funcionamiento del producto o no está seguro de algo, ¡póngase en contacto con nosotros antes de empezar a utilizar el producto! En algunos casos, nuestro servicio de asistencia técnica puede estar sujeto a tarifas según la lista de precios estándar de servicios, por lo que le rogamos que se informe con antelación.