Condiciones generales de contratación

Resumen

1.1. La tienda en línea www.syntexshop.es es operada por Syntex Praha s.r.o., con domicilio social en Michelská 291/21, 140 00 Praga 4, República Checa, ID 14358697, NIF IVA CZ14358697, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente 364416. Puede contactarnos en info@syntexshop.es o por teléfono en +420 226 205 741.

1.2. Al enviar un pedido mediante un botón que indica claramente la obligación de pago, realiza un pedido vinculante. Confirmamos la recepción y aceptación del pedido por correo electrónico.

1.3. Antes de enviar el pedido verá el precio total, incluido el IVA cuando corresponda, el transporte, los costes de pago y cualquier otro cargo. Si se selecciona pago por adelantado, el pedido se tramita después de recibir o confirmar el pago.

1.4. Los consumidores pueden desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, salvo que sea aplicable una excepción legal. Las claves de licencia usadas, activadas, registradas o de otro modo devaluadas no pueden devolverse.

1.5. Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad. Las cookies se describen en nuestra Política de Cookies.

Condiciones Generales

Versión completa. Vigente desde: 29 de mayo de 2026.

1. Disposiciones Generales

1.1. Ámbito. Estas Condiciones Generales regulan los contratos celebrados entre nosotros como vendedor y usted como cliente a través de la tienda en línea www.syntexshop.es, por correo electrónico, por teléfono o por otra comunicación individual en la que estas Condiciones sean aplicables.

1.2. Vendedor. El vendedor es Syntex Praha s.r.o., Michelská 291/21, 140 00 Praga 4, República Checa, ID 14358697, NIF IVA CZ14358697, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente 364416.

1.3. Cliente. El cliente puede ser consumidor, empresario u otra persona jurídica. Las disposiciones destinadas a consumidores se aplican únicamente a personas que actúan fuera de su actividad empresarial o profesional.

1.4. Derecho aplicable. Estas Condiciones y el contrato se rigen por el derecho checo, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor aplicables en el país de residencia habitual del consumidor.

2. Pedido y Celebración del Contrato

2.1. Pedido en línea. El pedido se realiza seleccionando productos, añadiéndolos al carrito, introduciendo los datos de facturación y entrega, eligiendo transporte y pago, y enviando el pedido mediante un botón que indica claramente la obligación de pago.

2.2. Revisión previa. Antes de enviar el pedido puede comprobar y corregir los datos introducidos.

2.3. Confirmación. Confirmamos la recepción y aceptación del pedido por correo electrónico. La confirmación puede incluir el resumen del pedido, estas Condiciones o un enlace a ellas y otra información obligatoria.

2.4. Disponibilidad. La información de disponibilidad se basa en nuestro stock y en la información de proveedores. Si los productos no pueden entregarse según lo previsto, le informaremos y acordaremos los siguientes pasos.

2.5. Cancelación por nuestra parte. Podemos cancelar un pedido especialmente si los productos no están disponibles, la producción ha finalizado, existe un error evidente de precio o descripción, el pago no se realiza a tiempo o se abusa del sistema de pedidos. Si ya ha pagado, reembolsaremos el importe sin demora indebida.

3. Precios, Descuentos y Pago

3.1. Precios. Los precios se muestran en la tienda en línea. El precio total, incluidos transporte, gastos de pago e IVA cuando corresponda, se muestra antes del envío del pedido.

3.2. Descuentos. Los descuentos y cupones solo pueden utilizarse bajo las condiciones indicadas para la promoción concreta. Cuando la ley lo exige, mostramos el precio más bajo aplicado durante el periodo pertinente antes del descuento.

3.3. Métodos de pago. Los métodos de pago disponibles se muestran en el carrito. Si se requiere pago por adelantado, el plazo de entrega puede comenzar solo después de que el pago sea abonado o confirmado.

3.4. Pasarelas de pago. Los pagos realizados mediante pasarelas, bancos o proveedores financieros también se rigen por las condiciones de dichos proveedores. No almacenamos los datos de su tarjeta salvo que se indique expresamente para un servicio concreto.

4. Entrega de Productos

4.1. Transporte. Los métodos de envío, precios y plazos estimados se muestran en el carrito y en la información de transporte. Los productos pueden enviarse por transportista o prepararse para recogida personal cuando esté disponible.

4.2. Plazos de entrega. Para productos en stock, normalmente expedimos dentro del plazo mostrado en la web. Para productos pedidos a proveedores, el plazo es orientativo y depende de la disponibilidad del proveedor.

4.3. Riesgo de daños. Para consumidores, el riesgo pasa al recibir los productos. Para clientes empresarios, el riesgo suele pasar al entregar los productos al primer transportista, salvo acuerdo distinto.

4.4. Envío dañado. Revise el paquete al recibirlo cuando sea posible. Si parece dañado, informe al transportista y a nosotros lo antes posible. Que un consumidor no revise el paquete en la entrega no es motivo para rechazar una reclamación.

5. Contenido Digital y Licencias

5.1. Entrega. El contenido digital incluye software, licencias, claves electrónicas, códigos de activación, enlaces de descarga, acceso a cuentas o vales. Las licencias electrónicas normalmente no se envían automáticamente justo después del pedido; tras el pago y la tramitación enviamos por correo electrónico el número de licencia, código de activación u otros datos de acceso.

5.2. Tarjetas físicas de licencia. Algunas licencias pueden entregarse como tarjeta física, paquete, etiqueta u otro soporte físico.

5.3. Claves no retornables. Las claves de licencia usadas, activadas, registradas o de otro modo devaluadas no pueden devolverse ni revenderse. Si una tarjeta física tiene precinto, capa para rascar u otra protección similar, el desistimiento puede no ser posible una vez rota esa protección o usado el código.

5.4. Compatibilidad. El contenido digital puede estar sujeto a las condiciones de licencia del fabricante o proveedor. Compruebe requisitos del sistema, compatibilidad y condiciones de licencia antes de comprar.

6. Derecho de Desistimiento del Consumidor

6.1. Plazo. Los consumidores pueden desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, salvo que sea aplicable una excepción legal.

6.2. Cómo desistir. Puede desistir por correo electrónico a info@syntexshop.es, por correo postal a Syntex Praha s.r.o., Michelská 291/21, 140 00 Praga 4, República Checa, o personalmente. Puede usar el formulario modelo, pero no es obligatorio.

6.3. Devolución. Devuelva los productos dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Usted soporta los costes directos de devolución salvo acuerdo distinto.

6.4. Reembolso. Reembolsaremos los pagos dentro de los 14 días siguientes al desistimiento, pero no antes de recibir los productos o de que usted pruebe que los ha enviado. Usaremos el mismo método de pago salvo acuerdo distinto.

6.5. Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la ley, incluidos ciertos productos personalizados, bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez abiertos, soportes de audio/vídeo/software precintados una vez desprecintados y claves de licencia usadas o activadas.

7. Defectos, Garantía y Reclamaciones

7.1. Consumidores. Los consumidores pueden reclamar defectos que aparezcan dentro de los dos años desde la recepción de los productos, salvo que la ley, la garantía del fabricante o un acuerdo establezcan un periodo más largo.

7.2. Tramitación. Las reclamaciones de consumidores se tramitan sin demora indebida, a más tardar en 30 días desde su presentación, salvo que acordemos un plazo más largo.

7.3. Clientes empresarios. Las reclamaciones de empresarios se tramitan en un plazo razonable según el producto, defecto y cooperación del fabricante o servicio autorizado, normalmente en 45 días desde la presentación o recepción del producto reclamado.

7.4. Cómo reclamar. Contáctenos primero por correo electrónico, indicando el número de pedido, descripción del defecto y, si es posible, fotos o vídeo. Esto suele acelerar el diagnóstico.

8. IVA, Facturas y Clientes Empresarios de la UE

Cuando se cumplan las condiciones legales, podemos suministrar productos sin IVA checo a clientes empresarios de otros Estados miembros de la UE con un NIF IVA válido. El NIF IVA puede verificarse antes del envío o facturación. Si no se cumplen las condiciones, el pedido se procesará con el IVA aplicable.

Las facturas se envían normalmente en formato electrónico al correo indicado en el pedido y también pueden estar disponibles en la cuenta de cliente.

9. Resolución Extrajudicial de Conflictos

Para litigios de consumo, el organismo competente de resolución alternativa es la Inspección Comercial Checa, Štěpánská 44, 110 00 Praga 1, República Checa, www.coi.cz.