Asistencia técnica - Un recordatorio amable

Contacto - support@syntexshop.es

Por favor, no se ponga en contacto directamente con BMD, ya que le remitirán a Syntex.

[Guía de asistencia]

• El proceso de RMA es el mismo tanto para los defectos cubiertos por la garantía como para los artículos que llegan defectuosos:
• Notifique el problema o la avería a support@syntexshop.es e indique el modelo y el número de serie, junto con una descripción del fallo. Si es posible, también son útiles las fotos y los vídeos, así como cualquier medida que haya tomado para intentar resolver el problema.
• Recibirá una respuesta por correo electrónico en la que es posible que se le pida que realice más pasos de resolución de problemas.
• Si el problema no se resuelve, se le asignará un número de RMA de Syntex y se le pedirá que devuelva el artículo defectuoso a Syntex. Los gastos de envío correrán a cargo del distribuidor.
• Una vez que Syntex reciba el artículo, realizaremos más pruebas internamente. Si no podemos resolverlo, lo enviaremos a BMD. Ellos lo repararán o lo sustituirán.
• Una vez resuelto, Syntex se lo devolverá a su cargo.
• Jan Vodrážka es nuestro jefe de asistencia técnica.
• También podemos realizar algunas reparaciones fuera de garantía o facilitar reparaciones y piezas de repuesto a través del fabricante.