Devoluciones y reclamaciones

Devoluciones y Reclamaciones

¿Necesita devolver productos, cambiar un artículo o presentar una reclamación? Esta página explica los pasos prácticos, la dirección de devolución y las preguntas más habituales.

1. Cómo Devolver Productos

Compruebe que la devolución está dentro del plazo de desistimiento, envíenos una declaración clara de desistimiento, embale los productos de forma segura con accesorios, documentación y regalos, y envíelos a la dirección indicada o entréguelos personalmente.

2. Dirección de Devolución

Incluya su número de pedido, datos de contacto e indique si se trata de devolución, reclamación o solicitud de cambio.

3. Costes de Envío de Devolución

En caso de desistimiento, el cliente soporta los costes directos de devolución de los productos salvo acuerdo distinto.

4. Reembolsos

Reembolsamos los pagos dentro de los 14 días desde el desistimiento, pero no antes de recibir los productos o de que usted demuestre que los ha enviado. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago salvo acuerdo distinto. Para transferencias bancarias, indique IBAN y SWIFT/BIC.

5. Cambios

Si desea otro producto, puede devolver el artículo dentro del plazo de desistimiento y realizar un nuevo pedido. Por acuerdo, el importe original puede utilizarse como crédito para un nuevo pedido.

6. Productos no Retornables

Algunos productos no pueden devolverse o la devolución puede estar limitada por la ley o por las Condiciones Generales, por ejemplo productos personalizados, bienes con precintos higiénicos o protectores rotos, software en embalaje precintado abierto o claves de licencia usadas/activadas.

7. Reclamaciones

Para reclamaciones, escríbanos primero a info@syntexshop.es con el número de pedido, descripción del defecto y datos de contacto. Fotos o vídeo del defecto suelen acelerar el diagnóstico.

8. Plazo de Tramitación

Las reclamaciones de consumidores se tramitan sin demora indebida, a más tardar en 30 días desde su presentación, salvo acuerdo distinto. Las reclamaciones de empresarios se tramitan en un plazo razonable según el producto, defecto y cooperación del fabricante o servicio autorizado, normalmente en 45 días.

9. Clientes Empresarios

El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica a consumidores. Los clientes empresarios no tienen el mismo derecho automático a devolver productos sin motivo, pero podemos acordar individualmente un cambio u otra solución.

¿Necesita ayuda con una devolución o reclamación?

Envíenos el número de pedido y una breve descripción.