Preguntas frecuentes (FAQ)

¡Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestra tienda, nuestros productos y el proceso de compra. Queremos asegurarnos de que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria en Syntexshop.es. Si no encuentras aquí la información que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente en info@syntexshop.es. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Selección de productos

¿El producto que veo en su página web es una representación exacta?

Todas las fotos de los productos de nuestra página web proceden directamente de los fabricantes, por lo que es muy probable que sean una representación fiel del producto real. Sin embargo, ten en cuenta que los tonos de color y las texturas de los materiales pueden verse de forma diferente en distintas pantallas. También es posible que el producto entregado tenga un embalaje diferente al que se muestra.

¿Qué garantía se aplica a sus productos?

Ofrecemos una garantía de dos años para nuestros productos. Para los clientes empresariales, el periodo de garantía se limita a un año.

¿Qué significa «Outlet»?

El término «Outlet» se refiere a productos que no se encuentran en su embalaje original, han estado expuestos o han sido devueltos por los clientes y pueden presentar pequeños signos de uso. Estos productos también pueden corresponder a versiones de modelos anteriores, aunque también pueden ser completamente nuevos. El estado de cada artículo puede variar, pero siempre se ofrece a un precio reducido. Para obtener información más detallada, visita nuestra página «Outlet».

¿Cómo se puede consultar la disponibilidad de los productos? ¿Está el artículo en stock para su entrega inmediata?
En nuestra página web encontrará información sobre la disponibilidad de cada producto y podrá elegir entre las siguientes opciones:

1. En stock: El producto está en stock y podemos enviárselo de inmediato.
2. Pendiente de entrega: El producto no está actualmente en stock, pero ya se ha pedido al proveedor y estamos esperando su entrega en el almacén. La fecha de entrega suele ser desconocida.
3. A enviar: El producto se encuentra en una de nuestras tiendas en el extranjero. (Bratislava, Budapest) Podemos enviártelo a cualquier lugar, pero el plazo de entrega se prolongará unos días.
4. Bajo pedido: El producto no está actualmente en stock, pero podemos solicitarlo directamente al fabricante o al proveedor.
5. 1-2 días: El producto no está actualmente en stock, pero podemos pedirlo inmediatamente directamente al fabricante o al proveedor. Por lo general, el envío del producto desde el almacén del proveedor tarda entre 1 y 2 días.
6. 3-5 días: El producto no está actualmente en stock, pero podemos encargarlo inmediatamente directamente al fabricante o proveedor. Por lo general, el producto tarda entre 3 y 5 días en ser enviado desde el almacén del proveedor.
7. 7-14 días: El producto no está actualmente en stock, pero podemos encargarlo inmediatamente directamente al fabricante o proveedor. Por lo general, el envío del producto desde el almacén del proveedor tarda entre 7 y 14 días.
8. 14-30 días: El producto no está actualmente en stock, pero podemos encargarlo inmediatamente directamente al fabricante o proveedor. Por lo general, el envío del producto desde el almacén del proveedor tarda entre 14 y 30 días.
9. Agotado a largo plazo: Este producto no está disponible actualmente y es muy probable que no vuelva a estarlo.
10. Comprobando / Consultar disponibilidad: El producto no está actualmente en stock, pero podemos solicitarlo directamente al fabricante o proveedor.

 

¿Qué es un producto digital y cómo se le entregará?

Un producto digital es un software o un vale de regalo. Todas las licencias y la información de inicio de sesión para los productos digitales se le enviarán por correo electrónico a la dirección que nos facilite al realizar su pedido.

Pedido

¿Cómo puedo canjear un vale o un código de descuento?

Puedes canjear un vale o un código de descuento durante el primer paso del proceso de pago. Solo tienes que activar el campo «Tengo un descuento o un vale de regalo», introducir el código y hacer clic en «UTILIZAR» para aplicar el descuento.

¿Puedo pedir un producto por teléfono?

Lamentablemente, no ofrecemos la opción de realizar pedidos por teléfono. Todos nuestros productos solo se pueden pedir online a través de nuestra página web o comprar directamente en nuestra tienda de Praga.

¿Cómo se procesa mi pedido?

Una vez que nuestro sistema haya recibido el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación automático con un resumen de los productos seleccionados y una notificación de que hemos recibido tu pedido. Continuaremos procesando tu pedido y te mantendremos informado sobre el estado del mismo por correo electrónico.

Explicación del estado del pedido:

«En proceso»: estamos preparando el pedido para su envío o recogida.

«Enviado»: se ha creado la etiqueta de envío y el paquete está a la espera de que lo recoja el servicio de mensajería.

«Agotado»: el producto deseado no está disponible actualmente y estamos a la espera de su entrega.

Puede consultar el estado actual de su pedido en nuestra página web iniciando sesión. El enlace a la gestión de pedidos se encuentra siempre debajo de su número de pedido. Otras etiquetas de estado pueden incluir:

«Pedido desde SK/HU»: uno o más productos se encuentran en una sucursal en el extranjero y deben enviarse primero al almacén principal.

«Parcialmente en stock»: uno o más productos están agotados y estamos a la espera de su entrega.

 

ESTADO DEL PEDIDO

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a la sección «Pedidos». También puedes utilizar el enlace de seguimiento que se incluye en el correo electrónico de confirmación del pedido.

 

MODIFICACIONES DE LOS PEDIDOS

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?

Si deseas realizar algún cambio en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico en info@syntexshop.es. Solo se pueden realizar cambios siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico inmediatamente a info@syntexshop.es. Procesaremos la cancelación lo antes posible.

¿Cuándo recibiré el reembolso si cancelo mi pedido?

Si modifica o cancela su pedido, el importe se le reembolsará en la cuenta desde la que se realizó el pago originalmente. En el caso de las transferencias bancarias, envíe su número de cuenta a info@syntexshop.es. Los reembolsos se procesan todos los viernes o, a más tardar, en un plazo de 14 días.

¿Con quién puedo ponerme en contacto si estoy interesado en la compra al por mayor?

Si desea realizar compras para su reventa, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@syntexshop.es. Tramitaremos su solicitud a la mayor brevedad posible.

 

IVA Y EXENCIÓN FISCAL

¿Ofrecen exención del IVA a clientes de otros países de la UE?

Sí, ofrecemos la posibilidad de enviar pedidos sin IVA a clientes de otros países de la UE que dispongan de un número de identificación fiscal (NIF) válido. Para beneficiarse de esta exención fiscal, siga estos pasos:

Registro y NIF: Introduzca su número de identificación fiscal (NIF) válido en el campo correspondiente durante el proceso de pedido. Este número se utilizará para verificar su exención fiscal.

Verificación: Su NIF se verificará antes de que se envíe el pedido. Esto puede llevar algún tiempo, y le notificaremos una vez que se haya confirmado su exención fiscal.

Facturación: Tras la confirmación de la exención fiscal, recibirá una factura sin IVA. Tenga en cuenta que la factura final no incluirá el importe del IVA deducido.

Envío: El envío se realizará una vez confirmada la exención fiscal. Recibirá un correo electrónico de confirmación con toda la información relevante.

¿Qué debo hacer si no tengo un número de identificación fiscal válido?

Si no dispone de un número de IVA válido o se encuentra fuera de la UE, su pedido se tramitará con el tipo de IVA estándar. Si posteriormente facilita un número de IVA, no se podrá emitir ningún reembolso por el IVA ya pagado.

¿Cómo puedo facilitar o actualizar mi número de identificación fiscal?

Si desea facilitar o actualizar su número de IVA, envíenos un correo electrónico a info@syntexshop.es con su número de pedido y su número de IVA. Actualizaremos la información en consecuencia.

 

Pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar al realizar una compra?

Aceptamos varios métodos de pago. Puede encontrar la lista completa de opciones en la parte inferior de la página web o en la sección «Pago».

¿Cómo recibo la factura de los productos?

Recibirás tu factura digital en formato PDF directamente en tu correo electrónico, y también podrás descargarla en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta o utilizando el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido. Las facturas también están disponibles directamente en nuestra aplicación. Ya no incluimos recibos en papel en los paquetes para ser más respetuosos con el medio ambiente.

 

Entrega

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tardará en llegar?

Toda la información sobre plazos de entrega y gastos de envío se encuentra en la sección «Envío».

¿Cómo puedo seguir mi paquete cuando está de camino?

Una vez que hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace a través del cual podrás realizar el seguimiento de tu paquete.

Mi pedido ya se ha enviado, pero el enlace de seguimiento no funciona.

El número de seguimiento se genera una vez que el pedido se ha empaquetado y preparado para su envío. En ese momento, la empresa de mensajería recibe la información del envío. Sin embargo, solo puedes realizar el seguimiento del paquete una vez que la empresa de mensajería lo haya recogido físicamente y lo haya cargado en el vehículo. Es posible que algunas empresas de mensajería no generen números de seguimiento internacionales, por lo que el seguimiento solo estará disponible una vez que el paquete llegue al centro de distribución local de tu país.

 

Devoluciones y reclamaciones

¿Cómo cambiar un producto?

Si desea un producto diferente, puede devolver los artículos en el marco del derecho de desistimiento. El importe de la compra original se puede utilizar como crédito para un nuevo pedido. Por supuesto, también puede solicitar un reembolso. Este se tramitará en un plazo de 14 días de la misma forma que el pago original.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Puede devolver los artículos a través de cualquier transportista o en persona en nuestra tienda.

¿Cuándo recibiré el reembolso por los productos devueltos?

Le reembolsaremos el importe de los productos devueltos o le enviaremos un vale por el mismo importe en un plazo máximo de 14 días tras recibir y verificar el paquete. El reembolso se tramitará de la misma forma en que recibimos su pago. Los pagos por medios de pago instantáneos (PayPal, tarjeta, Apple Pay, etc.) suelen transferirse a su cuenta en el plazo de un día laborable. Las transferencias bancarias suelen tardar entre 1 y 2 días laborables. Si pagaste mediante transferencia bancaria, envíanos tu IBAN y SWIFT/BIC en el formulario de desistimiento para que podamos tramitar el reembolso correctamente. Por ley, disponemos de 14 días para tramitar las devoluciones en virtud del derecho de desistimiento.

¿Cómo puedo devolver los productos?

Si deseas devolver un artículo, sigue estos pasos:

1. Empaqueta el artículo de forma segura: asegúrate de que el producto esté bien embalado para evitar cualquier daño durante el transporte.

2. Incluya todo el contenido: devuelva el artículo con todos los accesorios originales, el embalaje, los manuales y cualquier extra incluido.

3. Facilita la información del pedido: incluye una copia de tu factura o una nota con tu número de pedido y tus datos de contacto, para que podamos identificar fácilmente tu devolución.

4. Envíelo a la siguiente dirección:

Dirección de devolución:

La dirección de devolución para nuestros envíos es:

Syntex Praha s.r.o.

Michelská 291/21

140 00 Praga 4

República Checa

Puede devolver la mercancía a través de cualquier transportista o en persona en nuestra tienda.

Plazo de tramitación:

El reembolso se tramita normalmente en un plazo de 14 días tras la tramitación de la devolución.

¿Necesito permiso para realizar la devolución?

No necesitas ningún permiso especial para devolver los productos. Sin embargo, asegúrate de que la devolución se realice dentro del plazo establecido y de que todos los artículos se encuentren en su estado original.

¿Cómo gestionar una reclamación?

En caso de reclamación, envíanos primero un correo electrónico a info@syntexshop.es con una descripción del defecto. Es recomendable adjuntar un vídeo o una foto del defecto para agilizar el diagnóstico.

¿Tiene alguna otra pregunta?

Si tiene alguna otra pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros en info@syntexshop.es o llame al +420 226 205 741.

¿Cuál es el plazo de devolución de los productos?

De acuerdo con la Ley de Protección del Consumidor (ZVPot), todo consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el departamento de reclamaciones?

Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de reclamaciones por correo electrónico en info@syntexshop.es.

¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una reclamación?

Tramitamos las reclamaciones sin demora, pero en un plazo máximo de 30 días. En el caso de las empresas, el plazo de tramitación puede llegar a ser de hasta 60 días.

¿Puedo rescindir el contrato si compro como empresa?

Como empresa, solo puede rescindir el contrato si los productos que ha recibido presentan defectos en el momento de la recepción. Por lo general, permitimos a las empresas cambiar los productos no conformes en un plazo de 14 días por otro producto de igual o mayor valor.

 

Cuenta de cliente

¿Cuáles son las ventajas de registrarse?

Registrar una cuenta ofrece varias ventajas:

• Proceso de pedido más rápido: no tendrás que introducir tus datos personales en cada pedido.

• Historial de pedidos: todos tus pedidos anteriores están disponibles en un solo lugar, lo que facilita su seguimiento.

• Almacenamiento de facturas: tus facturas se almacenan de forma centralizada, lo que simplifica su gestión y archivo.

• Devoluciones más sencillas: la gestión de posibles devoluciones o reclamaciones es más ágil.

• Historial de productos: acceso a los productos que ha visto, lo que puede ayudarle a tomar decisiones de compra.

¿Por qué no recibo correos electrónicos?

Si has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico en tu cuenta de Syntexshop.de pero no recibes nuestros correos electrónicos, comprueba primero tus carpetas de SPAM y CORREO NO DESEADO. En algunos casos, el servidor de tu proveedor de correo electrónico puede rechazar nuestros mensajes, lo que podría provocar que no se entreguen. Si sigues sin encontrar ningún correo electrónico, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@syntexshop.es; estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde tu perfil personal.

 

ASISTENCIA TÉCNICA

¿Cómo puedo obtener asistencia para problemas técnicos con los productos?

Puedes recibir asistencia técnica enviándonos un correo electrónico a info@syntexshop.es. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

 

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

¿Cómo puedo presentar una reclamación de garantía?

Para reclamaciones de garantía, envía un correo electrónico a info@syntexshop.es con una descripción detallada del problema y el comprobante de compra. Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará más instrucciones.