Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas sobre selección de productos, pedidos, pago, entrega, devoluciones, reclamaciones, licencias, cuenta de cliente y ofertas individuales.

Selección de productos

¿Cómo elegir el producto adecuado?

Las páginas de producto contienen descripciones, parámetros, fotos, accesorios y productos relacionados. La presentación del producto se basa principalmente en fotografías e información del proveedor o fabricante, por lo que algunos detalles, embalaje o versión actual pueden variar ocasionalmente. Si no está seguro, envíenos sus requisitos y le ayudaremos a comparar opciones.

¿Pueden comprobar compatibilidad?

Sí. Podemos comprobar compatibilidad entre productos, equipo existente, software, objetivos, cámaras, accesorios o licencias. En productos específicos podemos consultar detalles con fabricante o distribuidor.

¿Qué significa Outlet?

Los artículos Outlet pueden incluir productos desempaquetados, devueltos, demo, de exposición, descatalogados o con descuento. Se trata de nuestros propios productos; no compramos productos usados a clientes. El estado, accesorios y garantía deben indicarse para cada artículo concreto.

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Seleccione el producto, añádalo al carrito, elija entrega y pago, introduzca datos de facturación y entrega y envíe el pedido. Antes de enviarlo puede revisar y corregir los datos.

¿Cómo puedo usar un cupón o código de descuento?

Si un cupón o código de descuento está disponible para el pedido, puede introducirlo en el carrito antes de enviar el pedido.

¿Puedo pedir por teléfono?

Los pedidos se realizan normalmente a través de la tienda online. La asistencia telefónica puede ayudar con la selección del producto, pero el pedido debe crearse online para confirmar correctamente datos de entrega, pago y facturación.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Contáctenos lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado o procesado especialmente, intentaremos ajustarlo. Después del envío puede que los cambios no sean posibles.

¿Qué significan los estados del pedido?

Puede consultar el estado actual del pedido tras iniciar sesión en la web. El enlace a la gestión del pedido también se encuentra bajo el número de pedido en los e-mails relacionados con el pedido.

Pago y documentos

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los métodos disponibles se muestran en el carrito y pueden depender del país de entrega, valor del pedido y método de envío. Si un pago online falla, normalmente puede repetirlo mediante el enlace de gestión del pedido en el e-mail del pedido; según las opciones disponibles, también puede elegir otro método de pago.

¿Puedo recibir factura o proforma?

La factura se envía electrónicamente tras procesar el pedido. También puede acceder a ella mediante el enlace bajo el número de pedido en nuestros e-mails relacionados con el pedido. Para pedidos grandes, instituciones o compras empresariales podemos preparar una oferta individual o factura proforma.

¿Pueden empresas de la UE comprar sin IVA checo?

Sí. Si compra como empresa con un NIF IVA intracomunitario válido, la entrega puede realizarse sin IVA checo cuando se cumplen las condiciones legales. Introduzca correctamente los datos de empresa y NIF IVA en el pedido. Si no se cumplen las condiciones, se aplicará el IVA correspondiente.

Disponibilidad y entrega

¿Qué significan los estados de disponibilidad?

La disponibilidad se muestra en cada producto y se basa en nuestro stock y datos de proveedores. Las fechas estimadas son orientativas y pueden cambiar.

¿Cómo puedo seguir mi envío?

Si el seguimiento está disponible, normalmente enviamos el enlace o número de envío por e-mail tras el despacho.

¿Por qué el enlace de seguimiento aún no funciona?

El número de seguimiento puede crearse antes de que el transportista recoja físicamente el paquete. El seguimiento suele activarse después del primer escaneo del transportista.

¿Pueden organizar transporte para pedidos grandes?

Para pedidos grandes o de mayor valor podemos verificar disponibilidad y recomendar el método de envío adecuado.

Devoluciones y reclamaciones

¿Puedo devolver productos?

Los consumidores pueden desistir de un contrato a distancia en 14 días desde la recepción, salvo excepción legal. Los clientes empresariales no tienen el mismo derecho automático de devolución sin motivo.

¿Puedo cambiar un producto?

Si desea otro producto, puede devolver el producto original conforme al procedimiento de desistimiento aplicable y realizar un nuevo pedido. En casos individuales podemos acordar otra solución práctica.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Los reembolsos se realizan normalmente por el mismo método de pago. Para transferencia bancaria podemos necesitar los datos de la cuenta. Tras el desistimiento, el reembolso se procesa dentro del plazo legal; si se devuelven productos, puede esperar hasta recibirlos o hasta recibir prueba de envío.

¿Con qué rapidez se tramitan las reclamaciones?

Las reclamaciones de consumidores se tramitan como máximo en 30 días salvo acuerdo distinto. Las reclamaciones empresariales normalmente en 45 días, salvo que la cooperación con fabricante, proveedor o servicio autorizado requiera más tiempo.

¿Debo contactar antes de enviar una reclamación?

Sí, es mejor escribir primero a info@syntexshop.es. Incluya número de pedido, descripción del defecto y, si es posible, fotos o vídeo.

Productos digitales y licencias

¿Cómo se entregan las licencias electrónicas?

La entrega depende del producto concreto y del tipo de licencia. Algunas licencias, por ejemplo determinadas versiones download de DaVinci Resolve, pueden entregarse por e-mail o a petición del cliente. En otros casos, la licencia se entrega normalmente como tarjeta física, etiqueta, sobre u otro embalaje por correo o transportista. Las licencias electrónicas normalmente no se envían automáticamente justo después del pedido; tras el pago y procesamiento, enviamos número de licencia, código de activación o datos de acceso según el producto.

¿Puedo devolver una clave de licencia?

Las claves usadas, activadas, registradas o de otro modo devaluadas no pueden devolverse ni revenderse.

Proyectos y ofertas individuales

¿Pueden preparar una oferta individual?

Sí. Para pedidos grandes, escuelas, universidades, instituciones públicas, empresas u organizaciones podemos preparar una oferta individual o factura proforma y verificar disponibilidad y entrega.

¿Ofrecen instalación en el extranjero?

Para pedidos internacionales, el servicio se centra en asesoramiento, compatibilidad, ofertas individuales y coordinación de entrega. La instalación in situ no está incluida automáticamente salvo acuerdo expreso por escrito.

Cuenta y soporte

¿Necesito una cuenta para comprar?

Una cuenta facilita futuras compras, pero si está disponible la compra como invitado, puede pedir sin registrarse.

¿Qué ventajas tiene una cuenta de cliente?

Una cuenta de cliente facilita futuros pedidos, conserva el historial de pedidos y ayuda a acceder a facturas o información del pedido.

¿Por qué no recibí un e-mail?

Primero revise la carpeta de spam o correo no deseado y compruebe que la dirección de e-mail en el pedido o cuenta sea correcta. Si aún no encuentra nuestro e-mail, contáctenos.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Si la función está disponible, puede eliminar la cuenta desde su perfil. También puede contactarnos y le ayudaremos con los siguientes pasos.

¿Cómo obtengo soporte técnico o comunico un caso de garantía?

Envíenos número de pedido, nombre del producto, descripción del problema y, si es posible, fotos o vídeo. Esto ayuda al diagnóstico y a la coordinación con fabricante, distribuidor o servicio técnico.

¿Dónde encuentro las condiciones legales?

Las condiciones detalladas están en Condiciones Generales, Política de Privacidad, Política de Cookies y Condiciones de Uso del Sitio Web. Si el FAQ difiere de las condiciones, prevalecen las condiciones.

¿Necesita ayuda?

Envíenos su número de pedido o pregunta sobre producto.